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找准转折点,人生又是一个新开端

——访淮北春天国旅友谊巷营业部经理闫彩红

稿件来源:淮北新闻网发布时间:2016-09-02 09:13:42

  淮北矿业集团青东煤业内退女工闫彩红,去年9月加盟淮北春天国际旅游有限公司,成为友谊巷营业部经理。经过辛勤付出,其承接的国内和出境旅行团数量与日俱增,短短一年时间发送游客量超过两万人次。

  “这周末的几个团人数已经报满了,帮您预留下周六的团行吗?”8月26日,记者走进市区友谊巷46号的春天国旅,只见闫彩红正在接听游客的预订电话。

  “最近旅行社太忙了,目前主打的淮安一日游、微山湖一日游。由于景点吸引力强,优惠幅度大,加之有礼品相赠,很受市场欢迎。”挂上电话,闫彩红笑着对记者说。

  1999年,从蚌埠教育学院计算机专业毕业的闫彩红,被分配到朔里矿房管所从事公积金管理工作,后于2010年调入青东煤业掘进区。2015年,随着煤炭价格的持续下滑,煤炭职工转岗分流被提上日程。当年下半年淮北矿业出台相关意见,鼓励职工转岗自主创业。在这一背景下,闫彩红走上了创业之路。

  “刚开始创业时,也为选择什么行业而发愁。后来通过调查发现,随着人们生活水平的提高,旅游消费占据家庭消费支出的很大一部分,市内各家旅行社生意也很红火,鲜有像饭店、宾馆那样因经营不善而关门歇业的。”

  闫彩红说干就干。她在市区友谊巷以月租1500元的价格租了间9平方米的门面房。“如果营业执照拿不下来,转让费、加盟费、店面装修费等前期所有投资就都打水漂了。”创业之初,闫彩红就遇到了麻烦——办不下来营业执照。“绝不能半途而废,必须拿下这块‘敲门砖’!”在三番五次协调无果的情况下,闫彩红直接找到有关部门领导,表达了淮北矿业内退女工创业的强烈愿望。最终,有关部门为她开了“绿色通道”。

  2015年9月9日,淮北春天国际旅游有限公司友谊巷营业部正式成立。

  “今天发团100多人,明天还有100多人的学生团。最多一天走了440多人。”闫彩红说,别看现在各项工作有条不紊,起初可不是这样:遇到顾客咨询和线路车辆安排就会手忙脚乱,带团出行也常常遇到许多困难。

  “经验,就是在一点一滴日常小事中慢慢积累起来的。”因为是新店,刚开业那段时间生意一直没有起色。闫彩红和员工就抽时间来学习专业知识,并向业内资深人士反复请教。经过一段时间摸索、努力,他们逐渐拥有了自己的客户资源。

  如何在竞争日益激烈的行业中立足?闫彩红认为:只有以诚待人,才能赢得尊重与信任。

  一次,旅行社接了一单老年舞蹈团泡温泉的业务。前天谈好了价格,第二天顾客说某旅行社每人比他们还便宜5元。闫彩红咬咬牙,答应了顾客的要求。第三天,顾客反馈说对方每人又降了5元。一向风风火火、敢想敢干的闫彩红沉不住气了。她通过行业内部交流平台,义正辞严地阐述自己的观点:原本看好的旅游线路,也会因“恶性竞争”白白丧失前景。

  一石激起千层浪,同行们纷纷发言“声讨”这种损人不利己的行为。最后,那家旅行社自觉理亏,主动退出。为表达诚意,闫彩红按照对方给的价格做了那单“零利润”业务。到了旅游景点,听说了闫彩红的经历,接待方主动让利,闫彩红挣到一笔意外的 “辛苦费”。

  今年5月20日至25日,在 “娘家人”淮北矿业的支持下,淮北矿业劳模旅行团一行23人通过闫彩红的营业部,赴云南开展六日游,其热情周到的服务,受到劳模们的称赞。

  “小本生意,能省一点儿是一点儿。”闫彩红结合自己计算机专业毕业、干过多年办事员的经验,自学“PS”制作广告宣传单;请人帮助建立旅行社网站,利用“互联网+”推介产品,扩大旅行社知名度。为了盘活客户资源,闫彩红还为每一名顾客建立了旅行“档案”。

  “穷则独善其身,达则兼济天下。”工作之余,闫彩红加入了一个徒步群,群里一位素不相识的网友生病,家庭困难,需要捐款。“当时捐了500元,虽然也不多,但对于刚起步的我们已经尽力了。在这之后,我们也陆陆续续为他人捐了几次款。”闫彩红说。

  “尽管累一点,苦一点,但看到事业逐步有了起色,还是蛮有成就感的。”闫彩红表示,每天感觉都有使不完的劲。

  “内退手续办好后,确实有过失落。不过,经过这段时间的打拼,付出终于得到回报,找到了人生的成就感。”闫彩红说,其实,转岗分流并不可怕,只要找准了转折点,人生又是一个新开端。

  ■记者 吴永生 

 

【责任编辑 杨梦云】

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